سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو تلف، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
3. لا يقبل استرجاع القطع التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
4. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ ناتجاً عن إرسال قطعة غير مطابقة للطلب أو وجود عيب مصنعي.
5. في حال كان سبب الاسترجاع يعود للعميل، يتم خصم تكاليف الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.

ثانياً: شروط الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة.
3. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
4. في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب الحالة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• القطع التي تم تركيبها أو استخدامها.
• القطع التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام.
• الطلبات الخاصة أو القطع التي يتم توفيرها بناءً على طلب العميل خصيصاً.
• المنتجات التي انتهت فترة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.

رابعاً: العيوب والأخطاء

خامساً: استرداد المبالغ

1. بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
2. يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن ذلك.

التواصل